حين تتحول الأخطاء إلى نظام عمل: قراءة قيادية في ديناميكيات العمل المؤسسي
أفراح منصور منشي – جدة
قيادية تنفيذية تربوية – متخصصة في القيادة والتطوير المؤسسي وتنمية القدرات البشرية
في بيئات العمل الحديثة لم يعد كافيًا تفسير الإخفاقات التنظيمية على أنها أخطاء فردية عابرة يمكن احتواؤها بالتوجيه أو المساءلة. فالتجربة العملية تكشف نمطًا أكثر تعقيدًا حيث تتكرر بعض الممارسات غير السليمة بشكل لافت وتتخذ مسارات متشابهة بما يوحي بأن الخلل لم يعد استثناءً بل أصبح جزءًا من آلية العمل.
هذا النمط يسلط الضوء على ما يمكن تسميته بـ “الديناميكيات التنظيمية غير المرئية” وهي حالات تنشأ عندما تسمح بنية الإجراءات نفسها بإعادة إنتاج الأخطاء أو حين تُصمم الأنظمة بطريقة تجعل الالتزام بها شكليًا بينما تُدار الممارسات فعليًا عبر مسارات غير معلنة.
ولا يرتبط هذا بالضرورة بضعف الأفراد بقدر ما يرتبط بتصميم العمل ذاته.
فحين تتعقد الإجراءات وتغيب الشفافية وتتداخل الصلاحيات دون وضوح في المساءلة تصبح البيئة مهيأة لظهور أنماط تشغيل غير رسمية.
كما تسهم ثقافة العمل—حين تتسامح مع التجاوزات الصغيرة—في تحويلها تدريجيًا إلى سلوكيات مقبولة ويزداد ذلك وضوحًا عندما تركز أنظمة التقييم على النتائج بمعزل عن الوسائل مما قد يفتح المجال لممارسات لا تعكس القيم المؤسسية.
ورغم أن هذه الظواهر قد لا تكون ظاهرة بشكل مباشر إلا أن لها مؤشرات يمكن ملاحظتها مثل تكرار الأخطاء دون معالجة جذرية أو الاعتماد على أفراد محددين لإنهاء الإجراءات أو وجود فجوة بين ما هو مكتوب وما يُطبق فعليًا إضافة إلى محدودية الوصول إلى المعلومات.
وفي البيئات التعليمية تكتسب هذه القضية بعدًا أعمق إذ لا يقتصر أثرها على كفاءة العمل بل يمتد ليشمل جودة المخرجات التعليمية وعدالة الفرص مما يجعل التعامل معها ضرورة مهنية وتربوية في آنٍ واحد .
من هنا يتجلى الدور الحقيقي للقيادة ليس فقط في متابعة الأداء بل في إعادة قراءة الأنظمة وتحليلها فالقائد الفعّال لا يكتفي بسؤال: “من أخطأ؟” بل يتجاوزه إلى سؤال أكثر تأثيرًا: “ما الذي في النظام سمح بتكرار هذا الخطأ؟”
إن التعامل مع هذه التحديات يتطلب توجهًا مؤسسيًا واعيًا يبدأ من تبسيط الإجراءات وتعزيز الشفافية وإعادة مواءمة الحوافز مع القيم إلى جانب تمكين بيئة عمل قائمة على المساءلة المهنية الآمنة واستخدام البيانات في تحليل الأنماط واتخاذ القرار
في النهاية تبقى المؤسسات الأكثر نضجًا هي تلك التي لا تكتفي بإدارة الأخطاء بل تعمل على تقليل احتمالية حدوثها من خلال تصميم أنظمة أكثر وضوحًا وعدالة وكفاءة
# غدًا يبدأ الآن
… والقيادة تصنع الفارق
