فرع وزارة البيئة بجازان يحقق مؤشرات متميزة في تجربة المستفيد خلال النصف الأول من 2026

جازان _ بدريه مجممي

كشف فرع وزارة البيئة والمياه والزراعة بمنطقة جازان عن نتائج مؤشرات تجربة المستفيد للنصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت تحسنًا ملحوظًا في مستوى الخدمات المقدمة، وارتفاعًا في رضا المستفيدين، بما يعكس جهود الفرع المستمرة في تطوير الأداء والارتقاء بجودة الخدمات.

وأوضحت المؤشرات أن نسبة رضا المستفيدين بلغت 97%، مع انخفاض حضور المستفيدين إلى مقر الفرع بنسبة 45%، وانخفاض شكاوى منصة “صوت المواطن” بنسبة 73%، إلى جانب ارتفاع إنجاز التذاكر الإلكترونية دون الحاجة إلى حضور المستفيد بنسبة 89%، وارتفاع التفاعل مع مكتب المدير العام بنسبة 59%.

كما سجلت المؤشرات سرعة في معالجة الطلبات؛ حيث بلغ متوسط زمن حل التذاكر الإلكترونية دقيقتين فقط، فيما بلغ متوسط زمن معالجة شكاوى “صوت المواطن” 10 دقائق، في دلالة على كفاءة الإجراءات وسرعة الاستجابة.

وبيّن الفرع أن هذه النتائج تعكس تكامل الجهود في تحسين تجربة المستفيد، من خلال تعزيز جودة الخدمات الإلكترونية، ورفع وعي المستفيدين، وتسريع الاستجابة، ومتابعة تقديم الخدمة بكفاءة، بما ينسجم مع مستهدفات التحول الرقمي وتحسين جودة الحياة، ويعزز رضا المستفيدين عن الخدمات البيئية والمائية والزراعية في منطقة جازان.