من الممارسة الموروثة إلى الحوكمة المؤسسية

بقلم/ هيثم عبدالحميد

لم تكن الطوافة في مكة المكرمة مجرد مهنة موسمية، بل كانت ركيزة اقتصادية واجتماعية وروحية أساسية في خدمة ضيوف الرحمن. نشأت عبر القرون كخدمة إنسانية مبنية على الإرشاد الديني، وحسن الضيافة، والمعرفة المتوارثة بالمسارات واللغات، في إطار مفهوم “الوفادة” الذي يجمع بين الواجب الديني والكرم المكي.

التحديات التي فرضت التحول؟
مع تجاوز أعداد الحجاج في بعض المواسم الـ2.5 مليون حاج، أصبح النموذج التقليدي القائم على الإدارة العائلية غير قادر على مواجهة تعقيدات النقل والإسكان والرعاية الصحية والتفويج. ورغم نجاحه تاريخياً، واجه هذا النموذج انتقادات مستمرة بسبب تفاوت جودة الخدمات، ضعف توحيد المعايير، وتداخل المسؤوليات، مما أدى إلى تكرار بعض الإشكاليات الميدانية كل موسم.

نقلة نوعية نحو الحوكمة المؤسسية؟
يمتد تنظيم الطوافة تاريخياً إلى العهد المملوكي، ثم تطور في الدولة السعودية عبر أنظمة متعاقبة، أبرزها نظام مقدمي خدمة حجاج الخارج (1440هـ/2019م). وفي عام 2021م، جاء التحول الأبرز بتحويل مؤسسات أرباب الطوائف إلى تسع شركات مساهمة، ضمن رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. انتقلت الإدارة من الطابع العائلي إلى منظومة احترافية قائمة على الحوكمة، الشفافية المالية، والمساءلة. وأصبح المطوفون مساهمين في كيانات اقتصادية مستدامة، مع إلغاء النطاقات الجغرافية السابقة لتعزيز المنافسة. وفي 2025، تم إعادة تصنيف الشركات حسب التخصصات (الضيافة، السقاية، التفويج، خدمة زوار المسجد النبوي)، مما رفع الكفاءة التشغيلية وفتح آفاقاً استثمارية جديدة.

البعد الاقتصادي والفرص الاستثمارية؟
رغم أن جوهر الطوافة يظل إنسانياً وروحياً، إلا أن التحول إلى شركات مساهمة مكّن القطاع من تجاوز النسبة التقليدية لعوائد الطوافة (التي لم تكن تتجاوز 10% من تكلفة الحاج). أصبح بإمكان الشركات الآن تقديم خدمات مساندة متكاملة (تغذية، لوجستيات، تقنيات، تأمين) مما يعزز الإيرادات ويخلق فرص عمل مستدامة للشباب السعودي.

التحديات المستقبلية..التطوير والاستدامة؟
لاستكمال هذا التحول بنجاح، يتعين التركيز على: التحول الرقمي الشامل (تتبع رحلة الحاج، الذكاء الاصطناعي في التفويج).
اعتماد مؤشرات أداء موحدة مرتبطة بالحوافز والعقود.
قياس رضا الحجاج بشكل دوري وشفاف.
تطوير الكفاءات البشرية عبر برامج تدريبية عالمية المستوى.

بين الأصالة والتجديد..قصة نجاح تستحق أن تروى؟
تجسد تجربة الطوافة قصة نجاح في الجمع بين الجذور والحداثة. التحديث لم يكن قطيعة مع الماضي، بل تطويراً له. فـ”خدمة الحاج شرف وأمانة” لم تعد مجرد شعار موروث، بل أصبحت مسؤولية مؤسسية وطنية تُدار بكفاءة واقتدار، مع الحفاظ على روح الضيافة المكية الأصيلة.بهذا التوازن بين الإرث والمستقبل، تظل الطوافة نموذجاً حياً لكيفية تطوير الخدمات الدينية في عصرنا، بما يليق بمكة المكرمة وقدرها العالمي.