خطوط ناس .. لا يمكنك الشراء على متن الطائرة ؟!

علي اليوسف
عضو هيئة تدريب في تقنية السياحة والضيافة
منسق رحلات سياحية

ذات يوم كنت مُسافراً على متن الطائرة في رحلة رقم XY 753 شركة طيران ناس من مطار العلا الدولي إلى مطار الملك فهد بالدمام، وعندما طلبت خدمة شراء الأغذية والمشروبات فوجئت ورفعت حاجبي الدهشة استنكاراً وتعجباً لأن عمليات الشراء لا تتم إلا بواسطة الدفع النقدي، كما أكد لي ذلك المضيف الجوي أثناء مروره بالعربة المُخصصة للأغذية والمشروبات، الذي رفض بدوره جميع أنواع البطاقات الائتمانية وأكد أنها لا تُقبل أبداً ، كما أبدى استغرابه ودهشته لأني سأقوم بالدفع نقداً ثم طلب مني بفظاظة وأسلوب غير لطيف قائلاً: ألا يوجد لديك “كاش”
قلت بلى لدّي ٥٠٠ ريال
ثم رد وهو يهم بتحريك العربة لا يوجد صرف.
بصراحه لا أعرف كيف أصف تدني مستوى الخدمة هذا، يعني المشكلة ليست في عدم قبول الدفع بالبطاقة الائتمانية المشكلة الحقيقية الخيبة الكبيرة في مهارات التواصل لدى هذا الموظف على متن هذه الخطوط الاقتصادية وكأنه لم يتلق أي دورة تدريبية في طرق التعامل مع الضيف المسافر على الطائرة.

لنفترض جدلاً أن هذه الخدمة غير متاحة- مع العلم أن مجلة المبيعات على متن الطائرة تؤكد أن الدفع لا يُقبل إلا بالبطاقة الائتمانية-ينبغي أن يكون الاعتذار أولاً حاضراً للضيف ثُم بعد ذلك إيصال المعلومة الخاصة في عدم توفر هذه الخدمة ثم بعد ذلك هل من المنطقي والمعقول أنه لا يوجد صرف على هذه الرحلة التي تستغرق ساعة وخمس وأربعون دقيقة يعني من المفترض أن يكون هناك توقع بأن بعض المسافرين لا يوجد لديهم صرف.
بصراحه مثل هذه التصرفات وإن كانت فردية إلا أنها تُعطي انطباعاً سلبياً حاداً عن الشركة الناقلة وكذلك العاملين بها، لذا لا بد أن يتم تطوير وتحسين الخدمات الجوية حتى لا يُصاب المستهلك السياحي بخيبة أمل، ويتوقف عن السياحة الداخلية بسبب الخيبات المُتكررة.