“مدينتي المدنية” واجهة رقمية ذكيه لامانه المدينة المنورة وحلول تقنيه لخدمه العملاء

هدى المزروعي -المدينه المنورة

تمضي أمانة منطقة المدينة المنورة في رحلة تقنية رقمية نحو تجربة رقمية متكاملة، من خلال حلول رقمية ذكية تُسهِّل الوصول إلى خدمات العملاء، من خلال تلك الخدمات الفعالة محليًا، وتبسيط الإجراءات، بما في ذلك بما يتناسب مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرامجها الطموحة في بناء المدن التي تضع راحة الإنسان في قلب اهتماماتها.

ومن هذا المنطلق، طوّرت أمانة منطقة المدينة المنورة حلول تقنيه متكاملة رقمية لتبسيط التواصل مع العملاء، عبر قنوات رقمية موحّدة ومنصات تفاعلية لسرعة الوصول إلى الخدمات، وتسهم في تحسين جودة الخدمات لسبب وجود أكثر سهولة وفاعلية للمستخدم، حيث أن قناة التواصل المباشر عبر الرقم الموحد (920011940) واحدة من أبرز المواقع التي تعمل على تلقي الملاحظات ، حيث يتيح رقم التواصل الدائم مع تطبيق الـ “الواتس آب”، ما يجعل التواصل عبر الهاتف تفاعلية سريعة للحصول على المعلومة أو التوجيه دون الحاجة للاتصال بالهاتف أو مراكز خدمة العملاء ،  نحو المساعدة الرقمية “”، الذي يعمل على نقل التكنولوجيا الرقمية بين الأمانة العامة، والذي يعمل بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، الى حد الرد 40% على استفسارات العملاء في مختلف المجالات، مثل إصدار الرخصة، وعطاء الإعلام عن الخدمات، ومتابعة الطلبات الإلكترونية، ويمتاز المساعد الذي قادر على العمل اليوم، مما يضمن تقديم خدمة دون تاخير، لتحقيق كفاءة أكثر.

كما تحتفي بوابة أمان “بوابة رسيل للأعمال ، و رسيل أعمال” كمنصة رقمية حديثة تُمكن العملاء من رفع ومتابعة طلبات العملاء إلكترونيًا، حيث تتميز البوابة بواجهة سهلة الاستخدام للسعودي أو المقيم من رفع الطلبات بكل سهولة وييسر. وتضمن جهود أمان منطقة المدينة المنورة لتقليص فترة الوصول إلى الخدمات، جزئيًا خدمة “الأمانة الثانية”، والتي عقدت اجتماعها مع موظفي الأمانة العامة للسيارات، ومناقشة الطلبات والملاحظات الإلكترونية، حيث تشارك هذه الخدمة في رفع كفاءة التواصل بين العمل الخيري، واعتبرت خطوة نحو تطبيق مفهوم “الخدمة من أي مكان”، الذي يختصر بين الوقت والجهد، كما احتفلت تطبيقها الذكي “مدينتي المدنية” كواجهة رقمية مختلفة في تجربة واحدة مختلفة الخدمات عبر الهاتف الذكي، ويخدم التطبيقات المتعددة استعراض مواقع الشركات والخدمات، وتحديد مواقع الحدائق العامة، إلى جانب متابعة أنشطة الاستثمار والفعاليات التي تشهدها المدينة. ويهدف التطبيق إلى خدمة العملاء في أي وقت ومن أي مكان، بما في ذلك مفهوم المدينة الذكية ويّز تكامل بين التقنية الإدارية.

كما تعزز الأمانة “الوصول للخدمات الرقمية الشاملة” حيث تجتمع كافة خدماتها في المنصة الرئيسية لها ( amana-md.gov.sa )، حيث يمكن تحديد التحديد على الخدمات والمبادرات، لتتمكن من تقديم الخدمات بسرعة وسهولة. ويؤكد الموقع روابط مباشرة للمنصات الرقمية الأخرى، مثل “بلدي” و”رسيل” و”الأمانة الإلكترونية”، بالإضافة إلى توفير دليل شامل للخدمات الإلكترونية الشاملة وقطاع الأعمال. ومن خلال هذه المنظومة الرقمية، تمكن أمانة منطقة المدينة المنورة مفهوم التحول الذكي الذي يجعل الخدمة أكثر قربًا وسرعة، حيث تواصل أمانة الاستثمار في البنية التقنية وتطوير مهاراتها البشرية بما في ذلك تطلعات الأمانة، وتعزيز جودة الحياة في المدينة المنورة.